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泰安產險在今年3月智慧理賠App(Smart Claim App)獲得產險業第二個金融科技專利,取得10年金融科技專利,讓民眾可以透過App將可以將事故現場情況將即時事證影音檔案上傳,並同步完成理賠通知,但截至目前只有7個申報案件。



產險業者表示,民眾還習慣用傳統方式,客戶都會先打0800向客服人員通報,或打電話給業務人員請求協助,並請業務人員申請理賠,因此,金融科技要大量被應用,仍然需要時間推廣。

泰安產險是產險業界中最早投入金融科技且已取得二種金融科技專利,包括105年2月獲得金管會核准國內第一張車聯網UBI(Usage-Based Insurance)駕駛行為計費車險,並在去年8月UBI車險APP獲得國內產險業第一個金融科技專利,106年3月智慧理賠APP再獲得產險業第二個金融科技專利。

且在今年5月起推出全新智慧線上投保系統,採用全球最新的智慧保險(Smart Insurance)概念,在商品、流程、服務均依據保戶需求分析全面創新。

除了車聯網UBI(Usage-Based Insurance)駕駛行為計費車險預估今年應有3,000件、5,000萬元保費收入,在智慧理賠App(Smart Claim App)使用者並不多,泰安產險表示,透過Smart Claim智慧理賠App可解決臨時找不到業務員詢問或協助的問題。

因為只要透過隨身手機完成理賠報案程序,若安裝OBDII車載機者還可運用大數據還原事故經過,理賠查證快速又無爭議。然而截至目前為止,只有7件理賠是透過該方式申請,主要是保戶還不太熟悉操作,另外,有些民眾認為找到人員協助會比較快。

正因為如此,有些產險公司仍持續加強客服人員服務。南山產險說,車禍事故常讓駕駛人感到非常困擾,若因經驗不足而處理不當,與對方產生後續糾紛,更是嚴重影響自身權益。所以,南momo購物商城山產物針對投保汽、機車任意險之保戶,提供全年無休24小時事故現場理賠服務。

南山產險表示,該公司從今年7月起,針對車險保戶推出「特定區域15分鐘抵達車禍現場」,以及「小額理賠現場核決」兩項服務,截至10月底,總計接獲570件申請。

(工商時報)



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